POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE SERVICIO – CUCU

INTRODUCCIÓN

Nos comprometemos a respetar su privacidad en línea y somos conscientes de la necesidad de una protección y administración adecuadas de cualquier información de identificación personal o tributaria que comparta con nosotros.

En CUCU, como startup tecnológica, ofrecemos servicios de Facturación Electrónica, ERP Odoo (SaaS y On-Premise), Desarrollo de módulos, Implementación y DevOps, siempre bajo estándares modernos de seguridad, cumplimiento normativo y responsabilidad compartida.

CONSENTIMIENTO Y CAMBIOS

Al usar nuestras plataformas y/o servicios, acepta los términos de esta Política de Privacidad y Condiciones, así como el procesamiento de información personal para los fines aquí establecidos.

Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestras soluciones.
CUCU se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Nos regimos bajo la normativa de Impuestos Nacionales (SIAT) para fines de facturación electrónica, garantizando cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

CUCU podrá solicitar y procesar información en los siguientes casos:

Acceso general a nuestras plataformas
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono, cargo, nombre de la empresa, NIT, país, sector y cantidad de facturas emitidas.
Integraciones y compras
- Información necesaria para completar transacciones (ej. tarjeta de crédito/débito, cuentas bancarias, escaneo de QR desde la App bancaria).
- CUCU no solicita información sensible de manera personal ni escrita: todas las operaciones se realizan únicamente desde accesos seguros.
- Posibilidad de cargos recurrentes autorizados por el cliente (suscripciones, consumo de facturas, alquiler de servidores o clústeres).
- Procesamiento de pagos a través de terceros certificados, siempre bajo cifrado seguro.

INFORMACIÓN PÚBLICA

Todo contenido publicado por el cliente en áreas públicas de nuestros canales digitales (web, foros, redes sociales) será considerado público y accesible.
Recomendamos compartir únicamente información que desee mantener de acceso público.

USO DE LA INFORMACIÓN

La información personal se usará para:

Mejorar nuestros servicios.
Contactar e identificar accesos autorizados.
Enviar actualizaciones, boletines y noticias normativas.

CUCU podrá divulgar información personal si es requerido para:

Cumplir con normativa tributaria (SIAT) u otra ley aplicable.
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
Prevenir fraude o riesgos de seguridad.
Proteger derechos, propiedad o seguridad de CUCU y de sus clientes.

INFORMACIÓN DE TERCEROS

Nuestras plataformas pueden usar servicios de terceros confiables (ej. pasarelas de pago, infraestructura cloud). Cada uno puede tener sus propias políticas, que se entienden aceptadas al usar nuestros servicios.

SEGURIDAD

Aplicamos estándares de seguridad de la industria (encriptación, monitoreo, almacenamiento seguro).
Sin embargo, ningún método digital es 100% seguro. CUCU garantiza seguridad en su infraestructura, pero la protección también depende de la correcta gestión de accesos y dispositivos del cliente.

RESPONSABILIDADES

Trabajamos con información altamente sensible (Facturación Electrónica y Cloud).

CUCU es responsable de la disponibilidad de servicios, actualizaciones normativas, mantenimiento cloud y monitoreo de la infraestructura.
El cliente es responsable del resguardo de facturas, cumplimiento de obligaciones tributarias, buen uso del software y gestión de credenciales.

Bajo ninguna circunstancia CUCU será responsable de la pérdida de datos o incidentes originados en sistemas propios del cliente.

SERVICIOS Y POLÍTICAS ESPECÍFICAS

CUCU ofrece los siguientes servicios:

1. API DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Integración directa con SIAT.
Soporte en integración, certificación, validación y producción.
Actualizaciones normativas incluidas.

2. ERP Odoo SaaS

Entrega de instancias Odoo en la nube (alta disponibilidad 24/7).
Módulos propios de CUCU preinstalados.
Actualizaciones periódicas incluidas.
Capacitación inicial al personal designado.

Nota: CUCU brinda el entorno cloud y las herramientas listas para usar, pero no asume la operación funcional del ERP ni se integra como parte del personal del cliente.

3. Implementación ERP Odoo (On-Premise o Cloud del cliente)

Instalación, configuración y parametrización inicial.
Capacitación básica en los módulos implementados.
Alcance definido por contrato.

4. Desarrollo de Módulos Odoo

Desarrollo de módulos a medida.
Entrega de código fuente con estándares modernos y buenas prácticas.
Soporte inicial para integración con el entorno del cliente.
Mantenimiento de errores durante el periodo acordado.

5. Servicios DevOps

Despliegue y administración de entornos cloud (Docker, Kubernetes, CI/CD, backups).
Configuración de servidores, proxys, seguridad y alta disponibilidad.
Automatización de procesos y despliegues.

ALCANCES Y EXCLUSIONES GENERALES

Nuestro soporte y servicios están orientados a garantizar el funcionamiento de la infraestructura tecnológica y el software desarrollado por CUCU.

De manera general, para mantener claridad y efectividad del servicio:

CUCU no administra procesos internos del cliente.
CUCU no asume la gestión operativa continua de infraestructura no contratada.
Personalizaciones o ampliaciones se gestionan mediante contrato y alcance definidos.

Estas pautas buscan que CUCU se concentre en proveer soluciones confiables, mientras el cliente conserva control sobre su operación.

CONDICIONES COMERCIALES

Todos los servicios son de pago anticipado.
CUCU no ofrece créditos ni acepta pagos parciales.
Servicios adicionales o ampliaciones se cotizan y contratan de forma independiente.
Los precios pueden variar en función de nuevas funcionalidades o cambios normativos.

POLÍTICA DE IMPAGO Y RESTAURACIÓN

La factura se emite el día 01 de cada mes y debe pagarse hasta el día 05.
Si existen pagos pendientes, el servicio se suspenderá con posibilidad de rehabilitación hasta el día 15.
Posterior a esa fecha, el clúster o instancia será archivado en repositorios de CUCU.
Para restaurar el servicio, el cliente deberá regularizar su deuda y pagar cargos adicionales según volumen de datos y tiempo de inactividad.

CONCLUSIÓN

En CUCU somos un socio tecnológico estratégico.
Brindamos soluciones de Facturación Electrónica, ERP Odoo, Desarrollo y DevOps bajo estándares de seguridad, cumplimiento normativo y modernidad.
Nuestro compromiso: innovación, alta disponibilidad y responsabilidad compartida, siempre con la claridad de que CUCU es un proveedor tecnológico y no un sustituto del personal interno del cliente.

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