Políticas de Privacidad y Términos de Servicio

Introducción

En CUCU, valoramos y respetamos su privacidad. Reconocemos la importancia de proteger y gestionar de manera adecuada la información personal o tributaria que comparta con nosotros. Estas políticas explican cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información.

Consentimiento y Cambios a las Políticas

Al utilizar nuestras plataformas y servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y el tratamiento de su información personal según lo estipulado. En caso de no estar de acuerdo con los términos, puede optar por no utilizar nuestras plataformas.

CUCU se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia de forma inmediata. Le recomendamos revisar periódicamente las políticas para mantenerse informado sobre cambios relevantes.

Tratamiento de la Información

CUCU puede acceder a su información en los siguientes casos:

1. Acceso General

Cuando utiliza nuestras plataformas, tales como sitios web, tiendas virtuales y canales de comunicación, podemos recopilar información personal y tributaria, incluyendo:

• Nombre contacto
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Cargo
• Nombre de la empresa
• NIT
• País y sector
• Información relacionada con la cantidad de facturas emitidas por su empresa

2. Integraciones y Compras

Si decide adquirir o integrar alguno de nuestros servicios, podemos solicitar información adicional para completar la transacción, como:

• Información de pago: tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias o códigos QR.
• Datos relacionados con facturación electrónica y consumos.

Nota: CUCU no solicita información financiera de manera personal ni escrita. Todas las operaciones se realizan mediante plataformas seguras con cifrado de transmisión.

Esta información se almacena en bases de datos seguras y puede ser compartida con terceros proveedores de servicios de pago que cumplan con nuestros estándares de seguridad.

Información Pública

Cualquier contenido publicado en áreas públicas de nuestras plataformas (como redes sociales o foros) estará disponible para todos los usuarios. Esto incluye videos, imágenes, texto u otros documentos.

Recomendamos compartir solo información que esté dispuesto a hacer pública. CUCU no se responsabiliza por el mal uso de información publicada en áreas públicas.

Uso de la Información

CUCU utiliza su información personal para:

• Mejorar nuestros servicios.
• Identificar y autenticar su acceso a nuestras plataformas.
• Contactarlo para actualizaciones, boletines o noticias relevantes.
• Cumplir con normativas legales, incluidas aquellas de impuestos nacionales.

Podemos divulgar información personal en los siguientes casos:

1. Para cumplir con leyes o regulaciones aplicables.
2. Para hacer cumplir nuestros términos de servicio.
3. Para proteger los derechos y la seguridad de CUCU, sus usuarios o el público.

Seguridad

La seguridad de su información es una prioridad para CUCU. Implementamos estándares de seguridad ampliamente aceptados para proteger los datos personales durante la transmisión y el almacenamiento. Sin embargo, no garantizamos una seguridad absoluta, ya que dependemos también del cumplimiento de medidas de seguridad por parte de los usuarios.

Responsabilidades Compartidas

CUCU API Facturación Electrónica

• CUCU es responsable de la disponibilidad, actualización y mantenimiento de su API REST.
• Los clientes (contribuyentes) son responsables de:
  • El resguardo de facturas según normativas tributarias.
  • La integración y configuración de sus sistemas internos.
  • El cumplimiento de obligaciones tributarias.

CUCU no brinda soporte para sistemas o software de terceros que se integren con nuestra API. Nuestro soporte se limita a garantizar la disponibilidad de la API y solucionar problemas directamente relacionados con ésta.

Políticas de Soporte

API Facturación Electrónica

CUCU ofrece soporte para:

• Errores relacionados con la API REST.
• Consultas sobre integración y configuración de endpoints.
• Actualizaciones normativas de impuestos nacionales.
• Alta disponiblidad del servicio.
• Planes de contingencia ante posibles interrupciones del servicio.

El soporte no incluye:

• Desarrollo o personalización de software de terceros.
• Configuraciones internas de los sistemas del cliente.
• Administracion de facturas y decalraciones tributarias.

Odoo SaaS | Facturación Electrónica

• CUCU proporciona el entorno Odoo con personalizaciones y mejoras según el plan contratado.
• CUCU no administra el software interno del cliente ni brinda soporte para módulos de terceros.
• Los clientes son responsables de la gestión interna de información y credenciales en Odoo.

CUCU brinda:

• Asistencia en la configuración inicial y capacitación.
• Implementacion de facturacion eletronica con las exigencias normativas y credenciales del portal siat.
• Migracion de facturas si el cliente lo desea.
• Disponibilidad del servicio y/o contingencia.
• Solución de problemas ante posibles caidas sel servicio y servidores donde se ejcuta el servicio.

El soporte no incluye:

• Desarrollo de módulos personalizados.
• Administración de información interna o ajustes del cliente.
• Administracion de facturas y decalraciones tributarias.

Políticas de Precios

Los precios publicados en nuestro sitio web pueden variar según nuevas funcionalidades o personalizaciones solicitadas. CUCU notificará cualquier cambio mediante correo electrónico.

Planes y Tarifas

• Los precios están disponibles en:
  • https://cucu.bo/precios-api
  • https://cucu.bo/precios-odoo

Consumo Excedente

• Si el cliente excede los límites de su plan, se aplicará automáticamente el plan superior correspondiente.
• Personalizaciones adicionales estarán sujetas a un presupuesto basado en tiempo y esfuerzo.

Cambios de Plan

• Los cambios de plan serán aplicados después de 3 meses de uso en el plan inicial.
• Los consumos que excedan los límites contratados activarán el plan superior correspondiente.

Políticas de Impago y Restauración de Servicio

• Las facturas se emiten el día 01 de cada mes y deben pagarse antes del día 05.
• En caso de impago, el servicio será suspendido y archivado tras el día 15.
• La restauración del servicio requiere el pago de la deuda pendiente y cargos adicionales según el tiempo de inactividad y la información almacenada.

Contacto

Para consultas sobre nuestras políticas:

• Correo electrónico: api@cucu.bo
• Sitio web: https://cucu.bo

Última actualización: Diciembre de 2024