CUCU

Términos de Servicio

Última actualización: Diciembre 2025

1. Naturaleza del Servicio

CUCU API Solutions es un proveedor de tecnología especializado en facturación electrónica. Operamos bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS), proporcionando herramientas y APIs para la integración con el Sistema de Impuestos Nacionales (SIAT).

Importante: CUCU provee tecnología, no operación. Provee software, no personal. Provee soluciones y automatización, no se integra como personal de su empresa.

2. Modelo de Responsabilidad Compartida

Este modelo garantiza claridad operativa y define las responsabilidades de cada parte.

2.1 Responsabilidades de CUCU

  • Mantener operativa la API de Facturación Electrónica
  • Implementar actualizaciones normativas dentro de la API y módulos CUCU
  • Garantizar el cumplimiento normativo en nuestra API y módulos
  • Proporcionar soporte técnico sobre los servicios CUCU
  • Mantener la documentación técnica actualizada

2.2 Responsabilidades del Cliente

  • Implementación, configuración y operación de su ERP o sistema
  • Administración de infraestructura, hosting y servidores propios
  • Gestión de usuarios, permisos y credenciales
  • Custodia y archivo de facturas y documentos tributarios
  • Garantizar compatibilidad con módulos externos o personalizaciones
  • Ajustes de configuración derivados de actualizaciones normativas
  • Mantener backups de su información

Nota: El cliente debe contar con equipo técnico interno (área de sistemas, TI o encargado del ERP) para resolver incidentes internos y escalar a CUCU solo cuando corresponda.

3. Servicios No Incluidos

CUCU no brinda bajo ninguna circunstancia:

Administración del ERP

  • Administración funcional del ERP
  • Configuración de módulos internos
  • Parametrización de productos, impuestos, inventarios, POS o contabilidad

Operación del Negocio

  • Generación o corrección de facturas
  • Validación de información contable
  • Capacitación operativa
  • Ejecución de procesos internos

Soporte sobre Software Ajeno

  • Módulos de terceros
  • Personalizaciones no realizadas por CUCU
  • Integraciones externas

Administración Tecnológica

  • Servidores o hosting del cliente
  • Bases de datos
  • Redes y sistemas operativos
  • Backup o restauración de sistemas del cliente

4. Servicios

4.1 API de Facturación Electrónica

Incluye cumplimiento normativo dentro de la API, soporte técnico sobre la API e integración SIAT según especificaciones. No incluye modificaciones al ERP del cliente derivadas de actualizaciones SIAT.

4.2 Odoo SaaS (Planes Junior, Semi-Senior, Senior)

Los planes Odoo SaaS incluyen: ERP Odoo alojado en nuestra infraestructura + módulo de facturación electrónica integrado + conexión al SIAT + soporte QR Simple. Todo en un solo servicio.

4.3 Licencias Self-Hosted y Enterprise

Las licencias Self-Hosted y Enterprise incluyen únicamente el módulo Odoo CUCU para instalación en servidor propio del cliente. No incluyen conexión al SIAT ni facturación electrónica. Para habilitar facturación electrónica, el cliente debe contratar adicionalmente un plan API.

Importante: Self-Hosted/Enterprise = Módulo Odoo solamente. Para facturación electrónica (QR Simple, SIAT) se requiere plan API adicional.

4.4 Soporte para Odoo

Soporte válido únicamente para versiones soportadas por Odoo. Incluye soporte sobre el módulo CUCU, no sobre módulos de terceros. Las versiones soportadas se encuentran en: odoo.com/supported_versions

5. Condiciones Comerciales

  • Los servicios se ofrecen bajo modalidad de pago anticipado
  • No se manejan esquemas de crédito
  • Los servicios se facturan de forma íntegra
  • Requerimientos adicionales requieren cotización formal

6. Política de Pago

  • Factura emitida el día 01 de cada mes
  • Pago hasta el día 05 del mes
  • Suspensión temporal por falta de pago
  • Rehabilitación posible hasta el día 15 del mes
  • Después del día 15, la instancia será archivada
  • Restauración posterior sujeta a evaluación técnica y costo adicional

7. Intervención en Sistemas del Cliente

CUCU no interviene en sistemas del cliente salvo:

  • Solicitud formal por escrito
  • Autorización explícita
  • Acuerdo comercial adicional
  • Cotización aprobada

8. Suspensión del Servicio

CUCU podrá suspender o dar por terminado el servicio, previa notificación, en caso de incumplimiento material o reiterado de estas condiciones. Esta medida se aplicará cuando el incumplimiento afecte la operación, seguridad, integridad del servicio o el marco de responsabilidad compartida.

9. Aceptación

Al utilizar los servicios de CUCU, el cliente acepta íntegramente estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad asociada.

10. Contacto

Para consultas sobre estos términos: