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Términos de Servicio

Última actualización: Febrero 2026

1. Naturaleza del Servicio

CUCU es un proveedor independiente de tecnología que opera bajo modelo de Software como Servicio (SaaS), Agent-as-a-Service (AIaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS). Proveemos herramientas, APIs, agentes de inteligencia artificial e infraestructura cloud para la automatización de procesos empresariales, con especialización en facturación electrónica certificada ante el SIAT (Servicio de Impuestos Nacionales de Bolivia).

Principio fundamental: CUCU provee tecnología, no operación de negocio. Software y automatización, no personal. Plataformas y herramientas, no servicios presenciales ni de soporte general. La relación entre CUCU y el cliente es comercial y tecnológica.

2. Servicios

2.1 API de Facturación Electrónica

API REST certificada ante el SIAT para emisión, anulación y consulta de facturas electrónicas. Incluye cumplimiento normativo dentro de la API, actualizaciones de catálogos SIAT, documentación técnica y soporte sobre la integración.

No incluye: desarrollo, modificación o mantenimiento del software del cliente que consume la API. La integración desde el sistema del cliente es responsabilidad del cliente o su equipo técnico.

2.2 Agente AI (Agent-as-a-Service)

Agente autónomo de inteligencia artificial que ejecuta operaciones empresariales a través de canales conversacionales (WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, API, MCP). Las operaciones incluyen emisión de facturas, gestión de cobros, consultas de normativa, reportes y soporte automatizado, según el plan contratado.

Alcance del Agente: el agente opera exclusivamente sobre las plataformas y servicios de CUCU. No accede, modifica ni administra sistemas, servidores, redes, software o equipos del cliente. El agente no reemplaza al personal del cliente ni ejecuta tareas ajenas a los servicios contratados.

2.3 MCP (Model Context Protocol)

Servidor MCP que expone herramientas de facturación electrónica bajo el protocolo abierto Model Context Protocol (JSON-RPC 2.0), permitiendo a agentes de IA de terceros (Claude, GPT, Gemini u otros) interactuar con el sistema de facturación del cliente. Incluye búsqueda semántica sobre normativa tributaria boliviana.

No incluye: desarrollo, configuración o mantenimiento de los agentes de IA del cliente. CUCU provee el servidor MCP; la integración con agentes propios es responsabilidad del cliente.

2.4 CUKS (Kubernetes Managed)

Infraestructura Kubernetes gestionada con GitOps, CI/CD automatizado y soporte para cargas de trabajo de IA/ML. El servicio es de suscripción recurrente e incluye operación, monitoreo y evolución continua de la infraestructura.

Alcance: CUCU administra la infraestructura Kubernetes contratada. Las aplicaciones desplegadas, su código, datos y lógica de negocio son responsabilidad exclusiva del cliente.

2.5 Odoo SaaS

ERP Odoo alojado en infraestructura de CUCU con módulo de facturación electrónica integrado y conexión al SIAT. Los planes SaaS (Junior, Semi-Senior, Senior) incluyen hosting, actualizaciones del módulo CUCU, soporte QR Simple y backups.

Licencias Self-Hosted y Enterprise: incluyen únicamente el módulo Odoo CUCU para instalación en servidor propio del cliente. No incluyen conexión al SIAT ni facturación electrónica — para ello se requiere un plan API adicional.

Soporte Odoo: válido únicamente para versiones soportadas por Odoo S.A. y limitado al módulo CUCU. No incluye soporte sobre módulos de terceros, personalizaciones no realizadas por CUCU, ni administración funcional del ERP.

3. Modelo de Responsabilidad Compartida

Este modelo define con claridad las responsabilidades de cada parte para garantizar una relación profesional, eficiente y transparente.

3.1 Responsabilidades de CUCU

  • Mantener operativos y disponibles los servicios contratados
  • Implementar actualizaciones normativas del SIAT dentro de nuestras plataformas
  • Garantizar el cumplimiento normativo en nuestras APIs, módulos y agentes
  • Proporcionar soporte técnico exclusivamente sobre los servicios y plataformas de CUCU
  • Mantener la documentación técnica actualizada
  • Proteger la información del cliente conforme a nuestra Política de Privacidad
  • Notificar oportunamente sobre mantenimientos programados o incidentes

3.2 Responsabilidades del Cliente

  • Implementar, configurar y operar su propio software, ERP o sistemas internos
  • Administrar su infraestructura, servidores, redes y equipos propios
  • Gestionar usuarios, permisos, credenciales y accesos dentro de su organización
  • Custodiar y archivar facturas y documentos tributarios según la normativa vigente
  • Garantizar la veracidad de los datos fiscales proporcionados para facturación
  • Contar con equipo técnico interno o externo para resolver incidentes propios
  • Mantener backups de su información y datos de negocio
  • Escalar a CUCU únicamente incidentes relacionados con los servicios de CUCU

Importante: El cliente debe contar con un responsable técnico (área de sistemas, TI, o encargado designado) capaz de diagnosticar si un incidente corresponde a sus sistemas internos o a los servicios de CUCU, antes de escalar una solicitud de soporte. CUCU no realiza diagnóstico ni resolución de problemas en sistemas, software, hardware o infraestructura del cliente.

4. Alcance y Límites del Soporte

4.1 Soporte Incluido

El soporte técnico de CUCU cubre exclusivamente:

  • Incidentes en la API de Facturación Electrónica de CUCU
  • Configuración y operación del Agente AI dentro de los canales habilitados
  • Conectividad y uso del servidor MCP de CUCU
  • Infraestructura Kubernetes gestionada por CUCU (planes CUKS)
  • Módulo de facturación CUCU en Odoo (planes SaaS)
  • Consultas sobre documentación técnica de CUCU

4.2 Servicios Expresamente No Incluidos

CUCU no provee bajo ninguna circunstancia, salvo acuerdo comercial independiente y cotización aprobada:

Administración de Software del Cliente

  • Administración funcional de su ERP, CRM o cualquier software
  • Configuración de módulos, productos, impuestos, inventarios, POS o contabilidad
  • Instalación, actualización o mantenimiento de software del cliente
  • Desarrollo de personalizaciones, integraciones o reportes a medida

Operación del Negocio del Cliente

  • Generación, corrección o validación manual de facturas
  • Validación de información contable o tributaria
  • Capacitación operativa sobre procesos internos del cliente
  • Ejecución de procesos administrativos, comerciales o contables
  • Gestión de inventarios, compras, ventas o recursos humanos del cliente

Infraestructura y Equipos del Cliente

  • Administración de servidores, hosting, bases de datos o redes del cliente
  • Soporte técnico sobre hardware, equipos o periféricos del cliente
  • Soporte técnico general, helpdesk o mesa de ayuda para el personal del cliente

Software de Terceros

  • Módulos de Odoo desarrollados por terceros
  • Integraciones externas no desarrolladas ni certificadas por CUCU
  • Software, plugins o extensiones de otros proveedores

5. Naturaleza de la Relación Comercial

CUCU y el cliente operan como entidades independientes en una relación comercial de proveedor-cliente. El alcance de los servicios es el definido en el plan contratado y en estos términos.

Ambas partes se comprometen a mantener una comunicación profesional y respetuosa. CUCU se reserva el derecho de suspender la prestación de servicios en caso de incumplimiento de estas condiciones, conforme a lo establecido en la sección 12.

6. Condiciones Comerciales

  • Todos los servicios se ofrecen bajo modalidad de suscripción continua con pago anticipado
  • La suscripción es mensual e ininterrumpida — no se permiten pausas, meses alternados ni uso intermitente
  • No se manejan esquemas de crédito salvo acuerdo escrito
  • Los servicios se facturan de forma íntegra según el plan contratado
  • Requerimientos fuera del alcance del plan contratado requieren cotización formal y aprobación previa
  • Los precios pueden ser actualizados con notificación de al menos 30 días de anticipación
  • Descuentos, promociones o condiciones especiales no son acumulables ni transferibles salvo indicación expresa

7. Política de Pago y Facturación

  • Factura emitida el día 01 de cada mes por el período correspondiente
  • Plazo de pago: hasta el día 05 del mes
  • Después del día 05 sin pago: suspensión automática del servicio
  • Hasta el día 15: rehabilitación posible previa regularización del pago
  • Después del día 15 sin pago: el servicio se archiva y los datos se resguardan temporalmente
  • Después del día 30 sin pago: baja definitiva del servicio y eliminación de datos

Métodos de pago aceptados: QR Simple (Bolivia), Stripe (tarjeta de crédito/débito), transferencia bancaria y criptomonedas (según disponibilidad).

8. Política de Uso Aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de CUCU de manera legítima y conforme a la legislación boliviana vigente. Queda expresamente prohibido:

  • Emitir facturas con información falsa, fraudulenta o que no corresponda a operaciones reales
  • Utilizar los servicios para evasión tributaria o cualquier actividad ilícita
  • Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
  • Realizar ingeniería inversa, scraping o ataques sobre la infraestructura de CUCU
  • Exceder de forma abusiva los límites del plan contratado con el fin de evadir la contratación del plan adecuado
  • Utilizar el canal de soporte técnico para fines ajenos a los servicios de CUCU

9. Intervención en Sistemas del Cliente

CUCU no accede, modifica ni interviene en sistemas, servidores, equipos o software del cliente salvo que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • Solicitud formal por escrito del cliente
  • Autorización explícita con alcance definido
  • Cotización aprobada y acuerdo comercial adicional firmado
  • Que la intervención sea técnicamente viable y dentro de las competencias de CUCU

Las intervenciones aprobadas se ejecutan en el alcance y plazo acordados. CUCU no asume responsabilidad por consecuencias derivadas de intervenciones realizadas por el cliente o terceros en sistemas que interactúan con nuestros servicios.

10. Disponibilidad y Niveles de Servicio

CUCU trabaja para mantener sus servicios disponibles de forma continua. Los mantenimientos programados se notifican con anticipación a través de nuestros canales de comunicación. En caso de incidentes no programados en nuestra infraestructura, nuestro equipo activa protocolos de contingencia para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Nuestros servicios se apoyan en infraestructura de proveedores cloud internacionales y en servicios gubernamentales como el SIAT. La disponibilidad de estos servicios externos no depende de CUCU, por lo que eventuales interrupciones en los mismos no constituyen incumplimiento de nuestra parte. En caso de contingencia SIAT, operamos en modo contingencia conforme a la normativa tributaria vigente.

11. Propiedad Intelectual

Todo el software, APIs, módulos, agentes de IA, documentación, diseño y tecnología desarrollada por CUCU es propiedad intelectual exclusiva de CUCU. La suscripción otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al período de vigencia del servicio contratado.

Los datos del cliente (información fiscal, facturas emitidas, registros de operaciones) son propiedad del cliente. Al término del servicio, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la finalización.

12. Suspensión y Terminación del Servicio

CUCU podrá suspender o dar por terminado el servicio, previa notificación, en los siguientes casos:

  • Falta de pago según los plazos establecidos en la sección 7
  • Uso del servicio para actividades ilícitas o en violación de la política de uso aceptable
  • Incumplimiento material o reiterado de estos Términos de Servicio
  • Conducta que afecte la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma
  • Conducta que afecte la dignidad, seguridad o bienestar del equipo de CUCU
  • Solicitud del cliente con al menos 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación

En caso de terminación, el cliente tendrá 30 días para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo, CUCU podrá eliminar la información almacenada, salvo aquella que deba conservarse por la normativa vigente.

13. Limitación de Responsabilidad

CUCU no será responsable por:

  • Daños derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente
  • Indisponibilidades del SIAT, servicios gubernamentales o proveedores de infraestructura externos
  • Pérdida de datos en sistemas del cliente no gestionados por CUCU
  • Consecuencias de integraciones o personalizaciones realizadas por el cliente o terceros
  • Lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales

La responsabilidad máxima de CUCU ante el cliente, por cualquier causa, estará limitada al monto total pagado por el cliente durante los últimos 3 meses de servicio.

14. Resolución de Controversias

Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá preferentemente por negociación directa entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes podrán recurrir a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de La Paz, Bolivia.

15. Aceptación

Al registrarse, contratar o utilizar cualquier servicio de CUCU, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad asociada. Estos términos prevalecen sobre cualquier acuerdo verbal previo y solo pueden ser modificados por escrito por ambas partes.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos de servicio: