POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS DE SERVICIO – CUCU
Última actualización: 24/11/20251. INTRODUCCIÓN
En CUCU mantenemos un compromiso firme con la seguridad, la confidencialidad y la correcta gestión de la información. Somos un proveedor tecnológico especializado en:- API de Facturación Electrónica certificada ante el SIAT
- Módulo de Facturación Electrónica para ERP Odoo
- Cluster de Kubernetes Cloud/Self-Hosted
- AI & Automatzación GitOps - DevOps/SRE
2. CONSENTIMIENTO Y ACTUALIZACIONES
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente esta Política y los presentes Términos de Servicio. CUCU podrá actualizar estos documentos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en los canales oficiales de CUCU. Normativa SIAT:https://siatinfo.impuestos.gob.bo/index.php/sistema-facturacion
3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
3.1 Datos generales
- Información personal y corporativa
- Empresa y NIT
- Datos de contacto
- Volumen de facturación asociado a la operación
3.2 Datos para transacciones
- Información necesaria para pagos y facturación
- Procesamiento mediante plataformas certificadas
- No se solicitan datos sensibles fuera de entornos seguros
4. INFORMACIÓN PÚBLICA
Todo contenido que el cliente publique en espacios públicos se considera de libre acceso.5. USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos pueden ser utilizados para:- Operar, mejorar y optimizar los servicios
- Validar accesos
- Comunicaciones administrativas y técnicas
- Cumplimiento normativo
- Prevención de fraude y riesgos
6. USO DE SERVICIOS DE TERCEROS
Al utilizar plataformas externas (cloud, cluster, pagos), el cliente acepta también sus políticas y condiciones.7. SEGURIDAD
CUCU implementa controles de seguridad, cifrado, monitoreo y buenas prácticas.El cliente es responsable de sus credenciales, usuarios y dispositivos internos.
8. MODELO DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
Este modelo garantiza claridad operativa y evita interpretaciones incorrectas que puedan asignar responsabilidades no contempladas.8.1 Responsabilidades de CUCU
CUCU es responsable de:- Mantener operativa la API de Facturación Electrónica y los módulos desarrollados por CUCU.
- Implementar actualizaciones normativas exclusivamente dentro de la API y los módulos CUCU.
Cláusula normativas
Las actualizaciones normativas pueden requerir ajustes, configuraciones o adecuaciones dentro del software, ERP o entorno del cliente.La responsabilidad del cliente incluye:
CUCU no es responsable de realizar tales modificaciones internas.
CUCU garantiza el cumplimiento normativo en su API/módulo; el cliente debe gestionar el impacto en su propio sistema.
- Ajustes de configuración en el ERP
- Parametrización interna
- Compatibilidad con módulos de terceros
- Ajustes de infraestructura
- Cambios propios del ERP o su versión
- Personalizaciones no realizadas por CUCU
- Backups
8.2 Servicios no incluidos
CUCU NO brinda bajo ninguna circunstancia:Administración del ERP o sistemas del cliente
- Administración funcional del ERP
- Administración de usuarios, roles, permisos o credenciales
- Configuración de módulos internos del ERP
- Parametrización de productos, diarios, impuestos, inventarios, POS, ventas o contabilidad
Operación del negocio
- Generación o corrección de facturas
- Validación de información contable
- Capacitación operativa
- Ejecución de procesos internos del cliente
Soporte sobre software ajeno
- Módulos de terceros
- Personalizaciones
- Configuraciones externas
- Integraciones externas
Administración tecnológica
- Servidores o hosting del cliente
- Bases de datos
- Redes, sistemas operativos
- Backup o restauración
CUCU no actúa como soporte TI, área de sistemas, operador del ERP ni personal interno del cliente.
8.3 Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:- Implementación, configuración y operación del ERP o sistema donde utiliza el módulo
- Administración de infraestructura, hosting y servidores
- Gestión de usuarios, permisos y credenciales
- Custodia y archivo de facturas y documentos tributarios
- Resolución de incidencias internas antes de escalar a CUCU
- Garantizar compatibilidad con módulos externos o personalizaciones
Obligación de contar con equipo interno de soporte
El cliente debe disponer de:- Área de sistemas o TI
- Equipo técnico interno
- Encargado del ERP
8.4 Intervención sobre sistemas del cliente
CUCU no interviene sistemas del cliente salvo:- Solicitud formal
- Autorización por escrito
- Acuerdo comercial adicional
- Cotización aprobada
8.5 Principio de No Sustitución Operativa
El cliente reconoce que:- CUCU provee tecnología, no operación.
- CUCU provee software, no personal.
- CUCU provee soluciones y automatización, no se integra como personal de la empresa.
9. SERVICIOS
9.1 API de Facturación Electrónica
Incluye:- Cumplimiento normativo dentro de la API
- Soporte técnico sobre la API
- Integración SIAT según especificaciones
9.2 ERP Odoo SaaS (vigente hasta 31/01/2026)
Este servicio se limita a:- Garantizar disponibilidad del entorno
- Aplicar actualizaciones normativas estrictamente técnicas
- Bajo el entendido de que Odoo es una plataforma Open Source, su ciclo de soporte es definido únicamente por el fabricante.
- Por lo tanto, no está sujeto a discusión ni negociación el uso, mantenimiento o retención de versiones obsoletas, deprecadas o que ya no cuenten con soporte oficial.
- CUCU no retiene, no mantiene, no adapta ni brinda soporte a versiones de Odoo fuera de soporte, por razones de seguridad, compatibilidad, cumplimiento normativo y estabilidad operativa.
- La actualización o migración de versión del ERP Odoo está sujeta a un presupuesto específico, el cual será definido en función de los módulos instalados, personalizaciones existentes y el volumen de información a migrar.
- El costo del servicio Odoo SaaS no incluye migraciones de versión, actualizaciones mayores, reimplementaciones ni adecuaciones derivadas de cambios en la plataforma Odoo.
Versiones soportadas de Odoo
- Para garantizar seguridad, estabilidad y funcionalidad, CUCU debe cumplir estrictamente con las recomendaciones, lineamientos y disposiciones oficiales de la plataforma Odoo.
Administración funcional, configuración interna o soporte operativo.
9.3 Módulo de Facturación Electrónica para Odoo
- Soporte válido únicamente para versiones soportadas por Odoo
- Incluye soporte sobre el módulo CUCU, no sobre terceros
10. ALCANCES Y EXCLUSIONES
- CUCU no administra procesos internos
- No gestiona servidores
- No interviene configuraciones externas
- No realiza personalizaciones sin contrato adicional
- No corrige errores ocasionados por terceros o configuraciones internas del cliente
- No brinda soporte a todo el personal interno de la empresa contrante.
11. CONDICIONES COMERCIALES
- Los servicios se ofrecen bajo la modalidad de pago anticipado, lo que garantiza la continuidad y estabilidad de la operación.
- CUCU no maneja esquemas de crédito; todos los pagos deben realizarse en los plazos establecidos.
- Los servicios se facturan de forma íntegra, por lo que no se contemplan pagos parciales.
- Cualquier requerimiento adicional o fuera del alcance contratado será atendido mediante una cotización formal y aprobado antes de su ejecución.
12. POLÍTICA DE IMPAGO Y RESTAURACIÓN
- La factura correspondiente al servicio se emite el día 01 de cada mes.
- El pago debe realizarse hasta el día 05, garantizando la continuidad del servicio sin interrupciones.
- En caso de no registrarse el pago en el plazo establecido, el servicio será temporalmente suspendido hasta su regularización.
- La rehabilitación del servicio puede realizarse hasta el día 15 del mismo mes, una vez confirmado el pago pendiente.
- Luego de esta fecha, la instancia asociada será archivada siguiendo los procedimientos internos de resguardo.
- La restauración posterior está sujeta a una evaluación técnica y tendrá un costo asociado, determinado según el volumen de información, tiempo transcurrido y recursos necesarios para la reactivación.